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轨道交通“爱心预约”28日上线乘客或者家人可提前1-3天预约进出车站帮扶和轮椅接送服务

日期： 2023-08-28

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轨道交通“爱心预约”28日上线乘客或者家人可提前1-3天预约进出车站帮扶和轮椅接送服务

日期：2023-08-28 11:16 来源：重庆日报

8月25日，来自重庆交通开投集团消息称，我市轨道交通全线网推出“爱心预约”乘车服务，将于8月28日9时正式上线，将为行动不便老年人、残障人士、孕妇、病人、携带婴儿的乘客等群体提供进、出车站帮扶，轮椅接送服务，实现轨道交通“一次预约、覆盖全网”。
据介绍，为持续提升适老化无障碍出行服务，在市交通局、市道路运输事务中心指导下，今年6月起，重庆交通开投集团积极推进轨道交通“爱心预约”乘车服务，进一步提升乘客预约出行的便捷性。
据介绍，乘客、家人都可通过电话、微信小程序，预约未来1—3天内出行服务，服务时段为每日7:00—20:00，预约热线电话：023—88816666；也可点击“微信”，直接搜索“重庆轨道爱心预约”小程序进行预约。
据介绍，为保障乘客出行体验，乘客出行当日，车站工作人员将会在约定好的地点接应乘客，将其送上车；乘客下车时，目的地车站的工作人员将对乘客进行接应，并将其护送到达目的地出站口。若预约或者出行过程中有任何问题，预约人可通过微信小程序、热线电话对服务做出评价及监督。

“爱心预约”服务规则
1. 乘客可提前预约未来1—3天内的出行服务，车站爱心预约服务时间为每日7:00—20:00。
2. 预约时请提供以下信息：姓名、联系电话、出行时间、起点站、终点站、同行人数、服务人群类型、其他需求（如是否需要轮椅等）。
3. 预约成功后，车站工作人员会通过电话与乘客确认出行计划，请乘客预约当天保持电话畅通。
4. 乘客需修改行程时，请提前1小时通过微信小程序或热线电话修改行程；1小时内或出行过程中，请通过联系起始站工作人员进行修改。
5. 因自身原因未及时取消预约的乘客，一个月累计出现3次及以上者，取消3个月内预约资格。
6. 不宜单独出行的乘客，请在监护人员陪同下出行。
7. 为避免拥挤，更好的保障乘客顺利出行，建议乘客合理规划出行时间，避开早、晚高峰时段，错峰出行。（记者杨永芹）

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