区司法局融合政务服务为群众提供

优质高效的法律服务

一是大力推进“一窗综办”。持续优化窗口设置，完善流程优化、人员配置、权限设置等办理环节，全面推行由“单一窗口”向“全科窗口”的转变。自2021年区公共法律服务中心入驻区政务服务中心大厅，在实体平台上实现了法律服务迈向政务服务的一体化工作模式。按照“办公设施齐全、方便群众办事”目标，在大厅设置多个公共法律服务窗口，整合法律援助、法律咨询和公证服务等多项职能推进“一窗综办”，建立完善专职律师轮流到岗值班制度，开通“12348”24小时法律服务热线，为群众答疑解惑，免费提供全方位的法律服务，2023年至今，共计解答法律咨询2425件，办理各类法律援助案件305件，挽回经济损失：197.20万元。

二是努力提升服务效能。为更好满足群众的法律需求，大渡口区公共法律服务中心不断优化服务管控，实行挂牌两证上岗，推行首问首接制、一次性告知制、律师值班制，全方位满足群众各种法律需求。同时，抓好窗口作风建设，中心工作人员严守遵守上下班作息时间和请销假制度，不得无故迟到、早退，旷工缺勤或擅自脱离岗位，严守工作纪律，上班期间着装规范，保持良好工作状态，对群众热情服务，耐心解答法律咨询，中心负责人会不定期检查，坚决杜绝各类违规违纪行为发生。截至目前，我中心服务群众回访满意率达98%以上，收到群众送来的锦旗六面、感谢信两封，中心工作人员因优质服务前后连续被区政务服务中心评为“党员先锋”“服务之星”等称号。

三是深入开展“我陪群众走流程”活动。我局领导干部始终坚持以服务群众为中心，以解决问题为导向，深入基层一线调研，于10月在服务大厅开展“我陪群众走流程”政务服务体验活动，围绕群众反映强烈的热点难点问题，采取边询问边查摆方式从群众视角找准工作开展法律服务过程中的亮点和赌点，实现“三抓”（抓早、抓小、抓苗头）、“二解”（把矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽状态）工作目标，进一步优化公共法律服务质量，增强群众的获得感和满意度。