动态_重庆市大渡口区人民政府

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大渡口区医保局”一窗综办“全面提升公共服务能力

日期： 2023-06-07

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一是服务窗口推行“综合柜员制”。建立综合受理、分类审批、统一出件的窗口模式，51项医保业务实现“一窗综办”，综办事项占比提升，大大缩减了办理时限。二是业务办理履行“首问责任制”。制定《医保政务服务办理指南》，落实“首问负责制”“一次性告知”等制度，建立首接流转机制，增设3台咨询电话，加速提升服务质效，杜绝拖拉推诿。三是宣传培训实行“内外全覆盖”。开展“1+3+N”窗口队伍建设，每名窗口人员参加轮岗培训、岗位练兵、上岗测试3项内部专业培训，参与医保微讲堂、政策宣讲等多项对外宣传活动，实行“一窗综办”以来共解答群众咨询反映医保问题300余个。

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