动态_重庆市大渡口区人民政府

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优化服务提效能惠民利民暖人心—大渡口区公租房申请点提升服务效能

日期： 2025-05-26

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为深入贯彻落实惠民政策，切实解决群众住房难题，大渡口区公租房申请点以群众需求为导向，聚焦服务流程优化、服务质量提升，多措并举提高服务效能，让公租房申请工作更高效、更便捷、更暖心。

1.精简流程，让申请更高效。申请点对申请流程进行全面梳理和优化，通过与相关部门的数据共享，精简不必要的证明材料，减轻了群众的准备负担。群众只需在一个窗口提交材料，后续的审核、反馈等工作都由申请点内部流转完成，极大地提高了申请效率。

2.智能服务，让办理更便捷。开通线上公租房申请平台，群众通过手机或电脑登录“渝快政”官方网站、APP，即可在线提交申请材料，实现“足不出户办业务”。线上平台还设置了智能引导功能，通过清晰的提示和操作指南，帮助群众顺利完成申请流程。截至目前，已有超过660名群众通过线上平台成功提交申请，占总申请人数的73%。

3.贴心服务，让群众更暖心。申请点始终秉持“以人民为中心”的服务理念，注重提升服务的温度。针对老年人群体、残障人士等特殊群体，提供全程指导服务，协助填写申请表、整理材料、办理手续，确保特殊群体办事无忧。通过耐心细致的讲解，让群众充分了解公租房申请政策和流程，获得了全市“优秀服务窗口”表彰。

通过一系列服务效能提升举措，大渡口区公租房申请点的服务质量和群众满意度显著提高。下一步，申请点将继续以群众需求为出发点和落脚点，不断探索创新服务方式，持续优化服务流程，为群众提供更加优质、高效、便捷的公租房申请服务，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感，为推进保障性住房建设贡献力量。

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