“自从有了网格驿站，想办事、有矛盾，都能来这里，也很方便。看到驿站里的工作人员，就感觉亲切。”8月21日，家住八桥镇常嘉社区的周祥在“一家亲”网格驿站高兴地说。
记者走进常嘉社区“一家亲”网络驿站，一名专职网格员正在登记居民信息。驿站总面积约250平方米，整体设计巧妙地融入了党建元素，鲜明地体现了党建主题。另外，驿站内还配备了便民座椅、共享书架及乒乓球台等便民设施，为居民提供一个既是休息场所，又是心灵驿站的“家”，成为集关爱帮扶、邻里互助为一体的社区暖心空间。这些来自家门口的暖心服务，让这里成为最受周边居民欢迎的地方。
“小事不出网格，事事格中办”，网格已经成为基层社会治理的最小单元。常嘉社区以党建统领为核心、网格精细化管理为基础，创建“‘常’来常往，‘嘉’和平安”为主题的网格驿站。让“常租户”变“好邻居”，营造“一家亲”的良好氛围，提升居民群众的获得感、安全感和幸福感。
为最大化发挥“网格驿站”作用，常嘉社区将驿站空间划分为红雁之家、“家长里短”会客厅、“督督”警示区、幸福加油站等四个区域。通过拓展“零距离”沟通交流平台，探索建立“群众说事、党员答题”机制，形成“说—议—办—督—评”闭环流程。同时，深入挖掘网格团队“1+3+N”中的“N”力量，践行新时代“枫桥经验”，提高服务群众的精准度和精细度，构建共建、共治、共享的社会治理新格局，实现公租房居民“安居乐业”美好生活愿景。
“通过打造特色化、人性化、服务化的网格驿站，汇集邻里互动、普法宣传等功能，服务群众零距离，助力基层治理，实现‘民情在家门口感知、民需在家门口回应、民力在家门口聚合’。”常嘉社区相关负责人表示。
结合常嘉社区居民人口体量大、流动性大，特殊群体多、社会问题多等特点，常嘉社区通过在驿站内建设“家长里短”会客厅，打破楼栋居民间沟通屏障，提供邻里互动、沟通交流的平台，引导居民、互助互谅、邻里关系自我调适、矛盾就地化解，探索建立常态长效治理机制。
“我们在网格驿站设立了‘意见箱’、民意‘直通车’，将微信群、居民来电、来访、网格走访等广泛听取收集到的群众意见，按照‘小事自办、大事商办、难事统办’的工作方式，形成问题清单、需求清单和项目清单。”常嘉社区相关负责人说，并对照“意见箱”“直通车”的问题办理进度实时公示，努力做到网格事“件件有着落，事事有回音”。
常嘉社区“一家亲”网格驿站仅仅是八桥镇推进“网格驿站”建设的一个缩影。为不断前移服务阵地，进一步打通服务群众“最后一米”，近年来，八桥镇紧扣社会治安风险隐患和社会矛盾纠纷预防化解重点任务，在平安法治领域中改革创新和发展新时代“枫桥经验”，积极从党建统领化解矛盾、多元联合特色解纷等方面下功夫，整合力量资源，完善工作机制，创新方式方法，加强科技支撑，全面提升矛盾纠纷多元化解工作能力和水平，最大限度地把基层社会各类风险防范在源头、化解在基层、消除在萌芽状态。
据悉，八桥镇充分整合小区闲置的房屋、门庭、休闲长廊、架空层闲置空间等多种场地合理布局，完善功能，建成了丽景社区网格“连心桥”驿站，双城社区“小院+”、常嘉社区“一家亲”、凤阳社区“缘心圆”4个网格驿站。科学调整划分网格138个、微网格945个。探索建立了“1+3+N”基层网格治理模式，创新了“233N”工作法，将网格驿站真正建成居民家门口的党群站、会客厅、便民点。
网格驿站除了方便网格员及时了解民情民意、为网格内的群众提供各类基础服务，每个驿站还有自己的特色治理方法，丽景社区网格“连心桥”驿站围绕“和融思想、和睦四邻、和正品行、和润心灵”四块工作措施，将“1+3+N”力量融入网格工作；双城社区“小院+”网格驿站广泛开展居民说事、分类解事、共商议事，近距离一站式解决群众所思所想、所忧所盼；凤阳社区用“社区+网格员+居民骨干”的队伍，发挥作用，通过活动发现志愿者人才，融入“1+3+N”，充分利用党员发挥带领作用，各网格驿站通过多种治理模式，有效提升了居民网格精细化管理的服务水平。截至目前，八桥镇通过网格驿站收集问题诉求300余个，排查化解各类矛盾纠纷200余件，为群众帮办、代办、上门服务事项500余件，赢得了群众的认可。
下一步，八桥镇将不断完善服务阵地，构建线上线下“双网格”联动化解风险机制，打通服务居民“最后一米”，同时及时梳理总结，推进社区精细化管理，进一步提升基层治理能力现代化水平。
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