镇街动态_重庆市大渡口区人民政府

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新山村街道推行“多面手”服务制度

日期： 2021-04-23

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“您好，请问需要办理什么业务？”“办理准生证在这边。”“这项业务在‘综合窗口’办理，不用排队。”……近日，在新山村街道便民服务中心大厅“综合窗口”，工作人员小邓引导群众办理业务及提供相关政策资讯。一小时内，她就接待来此办理和咨询业务的居民十余人。

　　家住顺祥壹街区的刘女士前来办理准生证，在小邓的帮助下，只花了10多分钟就顺利完成了业务办理。

　　“原本还不知道该走哪个窗口，需要什么材料，在他们的引导下，很快就办妥了。这种服务特别好，给我们带来了很大的便利。”刘女士笑着说。

　　自从新山村街道推出“多面手”制度以来，“综合窗口”成为了服务大厅中最忙碌的一个窗口，给群众办事带来了便利。

目前，新山村街道便民服务中心已启用12个办事窗口，具体承接涵盖劳动保障、民政、残联、医保、计生、物业等30余个事项，日均接待办事群众超30人，办结事项达30件左右。

“多面手”制度推行以来，效果十分显著。咨询和办事时间得到有效压缩，办事效率有效提升。与之前相比，窗口工作人员对各项业务更加了解，可以更好地引导群众，回答群众的各种咨询。“多面手”制度的实施不仅增强了窗口工作人员主人翁意识、服务意识和责任意识，也有效提升了办事群众的满意度和幸福感。下一步，街道便民服务中心将继续深化“全科小特色+专区多服务”的特色服务模式，构建“进一扇门，办所有事”的综合服务平台，为群众办好事、办实事。

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