购买接待引导服务
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项目名称 |
采购预算
(万元) |
备注 |
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购买接待引导服务 |
27 |
包括员工工资、加班工资、社会保险、劳保福利、税费、管理费、工作装等所有费用 |
(一)一般资质条件:
1.具有独立承担民事责任的能力;
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度;
3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力;
4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录;
5.参加政府采购活动前三年内,在经营活动中没有重大违法记录;
(二)特定资格条件:
无
(一)项目地点:大渡口区松青路812号国瑞城3期5栋负1-38号
(二)服务目标:为进一步提升政务服务大厅窗口服务水平,优化群众办事体验,保障现场秩序与安全,现采购专业接待引导服务,由成交供应商派驻具备良好职业素养和服务能力的接待引导人员,承担政务大厅日常接待、咨询、秩序维护及设备辅助操作等工作。
(三)服务内容:
1、群众来访接待
1.1热情迎接进入大厅的办事群众,做好初步问询与指引。
1.2维持入口区域秩序,避免拥堵和混乱。
2、业务咨询引导
2.1为办事群众提供窗口位置、办理流程、所需材料等咨询服务。
2.2指引群众前往对应窗口或等候区,提高办事效率。
3、现场秩序维护
3.1引导群众按序排队,保持大厅环境安静、整洁。
3.2及时发现并劝导可能影响正常办公秩序的行为。
4、自助设备辅助操作
4.1协助群众使用自助填表机、查询机、叫号机等设备。
4.2对操作困难的群众提供必要的指导与帮助。
5、投诉引导分流
5.1受理群众现场投诉与建议,及时引导至相关责任窗口或部门。
5.2做好记录,确保投诉事项得到妥善处理。
6、特殊群体帮扶
6.1为老年人、残疾人等行动不便的群众提供一对一协助服务。
7、其他临时任务
7.1完成采购人交办的其他工作。
8、服务要求:
8.1服务时间为工作日正常办公时段,周末及节假日按业主通知安排值班。
8.2服务人员应统一着装、佩戴工牌,保持良好的仪容仪表。
8.3服务过程中应做到用语文明、态度热情、反应迅速。
(四)服务人数:
1、人员数量:本项目需配备3名专职服务人员,实行全日制驻场服务。
2、人员要求:
2.1人员需采购方面试把关,大专文化以上,35周岁以下,五官端正,身体健康,无违法犯罪记录;
2.2具备良好的沟通表达能力,熟悉电脑及智能手机操作,能够熟练指导群众使用各类政务自助终端及线上办理平台;
2.3 服务意识强,具备较强的抗压能力和突发事件处理能力,面对群众咨询不得出现态度生硬、推诿搪塞等现象。
服务期:1年。
1、本次报价须为人民币报价,包含:服务费、保险费、差旅费、服务工作的人工费、办公费、伙食费、税费、采购代理服务费等完成本项目所需的一切费用。因成交供应商自身原因造成漏报、少报皆由其自行承担责任,采购人不再补偿。
2、以季度为周期支付,支付金额按考核情况确定,经采购人和成交供应商双方签字后进行支付。
六、验收方式
根据采购文件规定、合同约定及采购人要求进行验收,如验收达不到规定要求,对采购人造成一定的损失,成交供应商承担一切责任,并赔偿所造成的损失。
采购人:大渡口区人民政府办公室
联系人:吴老师
电 话:023-68407787
地 址:大渡口区松青路812号国瑞城3期5栋负1-38号
采购代理机构:重庆星链工程咨询有限公司
联系人:汪老师
电 话:023-63677155
地址:渝中区长江一路61号
1、凡有意参加竞采的供应商,请于公告发布之日起至报名截止时间之前,在重庆市大渡口区人民政府(http://www.ddk.gov.cn/)网上下载查看本项目需求文件以及变更公告等竞采前公布的所有项目资料,无论供应商下载查看与否,均视为已知晓所有竞采实质性要求内容。
2、供应商须在平台上报名并按要求上传响应文件,未按要求提供的为无效供应商。
3、无论竞采结果如何,供应商参与本项目的所有费用均由自行承担。
1、供应商必须对以上条款和服务承诺明确列出,承诺内容必须达到要求。
2、其他未尽事宜由供需双方在采购合同中详细约定。
3、本项目采购代理服务费为3900元包干计取,由成交供应商在领取成交通知书时一次性支付。
(一)响应文件递交
1.纸质响应文件递交时间:2026年6月18日10:00-10:30。
2.纸质响应文件递交地址:大渡口区松青路812号国瑞城3期5栋负1-38号,301会议室
3.纸质响应文件递交要求:盖章的响应文件1份,电子文档1份(电子文档为盖章的响应文件扫描件,推荐采用U盘为文件载体)。
(三)无效响应情形
供应商发生以下条款情况之一者,视为无效响应,其响应文件将被拒绝:
1.供应商不符合规定的资格条件的;
2.供应商所提交的响应文件不按响应文件编制要求要求签署或盖章;
3.供应商的最后报价超过采购预算或最高限价的;
4.法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人,母公司、全资子公司及其控股公司,在同一包采购中同时参与综合评分;
5.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商,参加同一合同项下的政府采购活动的;
6.供应商响应文件内容有与国家现行法律法规相违背的内容,或附有采购人无法接受的条件;
7.法律、法规和综合评分文件规定的其他无效情形。
综合评分法。评审小组各成员独立对每个有效响应(通过资格性检查、符合性检查的供应商)的文件进行评价、打分,然后汇总每个供应商每项评分因素的得分,并根据综合评分情况按照评审得分由高到低顺序推荐3名以上成交候选供应商,并编写评审报告。若供应商的评审得分相同的,按照竞采报价由低到高的顺序排列推荐。评审得分且竞采报价相同的,按照技术部分得分高低顺序排列推荐。以上都相同的,由评审小组投票进行排序。
定标原则:采购人依据评审小组推荐的成交候选供应商名单,应当确定排名第一的成交候选供应商为成交供应商。排名第一的中标候选人放弃中标、因不可抗力不能履行合同、不符合成交条件的,采购人可以按评审小组提出的成交候选供应商名单排序依次确定其他成交候选供应商为成交人,也可以重新招标。
(一)资格性和符合性审查的内容如下:
1、资格性审查。依据法律法规和采购文件的规定,对响应文件中的资格证明等进行审查,以确定供应商是否具备竞采资格。资格性审查资料表如下:
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序号 |
检查因素 |
检查内容 |
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1 |
供应商应符合的基本资格条件 |
(1)具有独立承担民事责任的能力 |
供应商法人营业执照(副本)或事业单位法人证书(副本)或个体工商户营业执照或有效的自然人身份证明或社会团体法人登记证书复印件; 供应商法定代表人身份证明和法定代表人授权代表委托书。不具有独立法人的分公司、办事处等分支机构不能参加投标。 |
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(2)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度 |
供应商提供“基本资格条件承诺函”(见格式文件)。 |
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(3)具有履行合同所必需的设备和专业技术能力 |
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(4)有依法缴纳税收和社会保障金的良好记录 |
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(5)参加政府采购活动前三年内,在经营活动中没有重大违法记录 |
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2 |
本项目特定资格条件 |
按第一篇“二、资格条件、(二)特定资格要求”的要求提交(如果有)。 |
注:
根据《中华人民共和国政府采购法实施条例》第十九条“参加政府采购活动前三年内,在经营活动中没有重大违法记录”中“重大违法记录”,是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。行政处罚中“较大数额”的认定标准按照“财政部关于《中华人民共和国政府采购法实施条例》第十九条第一款“较大数额罚款”具体适用问题的意见(财库[2022]3号)”执行。
2、符合性审查。依据采购文件的规定,从响应文件的有效性、完整性和对采购文件的响应程度进行审查,以确定是否对采购文件的实质性要求作出响应。符合性审查资料表如下:
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序号 |
评审因素 |
评审标准 |
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11 |
有效性审查 |
响应文件签署 |
响应文件上法定代表人或其授权代表人的签字齐全。 |
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法定代表人身份证明及授权委托书 |
法定代表人身份证明及授权委托书有效,符合采购文件规定的格式,签字或盖章齐全。 |
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响应方案 |
只能有一个响应方案。 |
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报价唯一 |
只能有一个有效报价,不得提交选择性报价。 |
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22 |
采购文件的响应程度审查 |
响应文件内容 |
对采购文件“三、采购服务内容”“四、服务期”“五、报价及付款方式”内容进行响应。 |
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竞采有效期 |
满足采购文件规定。 |
(二)评审标准
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序号 |
评分因素
及权重 |
分值 |
评分标准 |
说明 |
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1 |
竞采报价
(20%) |
20分 |
有效的竞采报价中的最低价为评标基准价,按照下列公式计算每个供应商的投标报价得分。
报价得分=(评标基准价/投标报价)×价格权重×100 |
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2 |
服务部分
(65%) |
总体服务方案(25分) |
方案内容完整,涵盖接待引导、秩序维护、自助设备辅助、投诉分流、特殊群体服务等内容的。
方案内容不存在瑕疵,得25分,
方案内容存在1处瑕疵,得20分,
方案内容存在2处瑕疵,得15分,
方案内容存在3处瑕疵,得5分,
方案内容存在4处及以上瑕疵或未提供方案得0分。 |
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应急保障方案(20分) |
针对大厅突发事件(如人员聚集、设备瘫痪、群众冲突等)制定应急预案,明确应急人员调度、响应时限和处置流程的。
方案内容不存在瑕疵,得20分,
方案内容存在1处瑕疵,得15分,
方案内容存在2处瑕疵,得10分,
方案内容存在3处瑕疵,得5分,
方案内容存在4处及以上瑕疵或未提供方案得0分。 |
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培训与质量保障措施(20分) |
1. 提供完整的岗前培训计划;
2. 提供在岗持续培训方案(含培训频次、内容、考核方式);
3. 提供内部服务质量检查与改进机制。
方案内容不存在瑕疵,得20分,
方案内容存在1处瑕疵,得15分,
方案内容存在2处瑕疵,得10分,
方案内容存在3处瑕疵,得5分,
方案内容存在4处及以上瑕疵或未提供方案得0分。 |
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3 |
商务部分(15%) |
业绩(15分) |
1、提供劳务派遣许可证,得5分。
2、2023年1月1日至今,供应商承担过类似服务业绩的,每提供一个业绩得5分,满分10分。(提供合同复印件并加盖供应商公章) |
提供证明材料并加盖供应商公章,未提供或不符合要求的不得分。 |
一、投标报价
(一)报价函
报价函
(采购人名称):
我方收到 (项目名称)的采购文件,经详细研究,决定参加该项目的竞采。
1、愿意按照采购文件中的一切要求,提供本项目的技术服务,竞采报价为人民币大写: 元整;小写: 元。
2、我方现提交的响应文件为:纸质响应文件1份,电子文档1份。
3、我方承诺:本次竞采的有效期为90天。
4、我方完全理解和接受贵方竞采采购文件的一切规定和要求及评审办法。
5、在整个竞采采购过程中,我方若有违规行为,接受按照重庆市政府采购·云平台规定给予惩罚。
6、我方若中选,将按照竞采结果签订合同,并且严格履行合同义务。本承诺函将成为合同不可分割的一部分,与合同具有同等的法律效力。
7、我方理解,最低报价不是成交的唯一条件。
供应商名称(公章):
年 月 日
二、服务部分
(一)服务响应偏离表
供应商: 法定代表人或授权代表:
(供应商公章) (签字或盖章)
年 月 日
注:1.本表即为对本项目“三、采购服务内容”中所列条款进行比较和响应;
2.该表必须按照网上竞采要求逐条如实填写,根据响应情况在“差异说明”项填写正偏离或负偏离及原因,完全符合的填写“无差异”;
3.该表可扩展,并逐页签字或盖章;
4.附相关支撑材料。(格式自定)。
(二)按评审标准中的技术部分要求提供(格式自拟)
三、商务部分
(一)商务要求偏离表
供应商: 法定代表人或授权代表:
(供应商公章) (签字或盖章)
年 月 日
注:本表即为对本项目“四、服务期”、“五、报价及付款方式”中所列条款进行比较和响应;该表必须按照采购文件中商务要求逐条如实填写,该表可扩展,并逐页签字或盖章;根据响应情况在“差异说明”项填写正偏离或负偏离及原因,完全符合的填写“无差异”。
(二)按评审标准中的商务部分要求提供(格式自拟)
四、供应商法人营业执照(副本)或事业单位法人证书(副本)或个体工商户营业执照或有效的自然人身份证明或社会团体法人登记证书复印件
五、法定代表人身份证明及授权委托书
法定代表人身份证明
项目名称:_______________________
致:_______________________
_______(法定代表人姓名)在____________(供应商名称)任 (职务名称)职务,是(供应商名称) 的法定代表人。
特此证明。
(附:法定代表人身份证正反面复印件)
(供应商公章)
年 月 日
法定代表人授权委托书
项目名称:_______________________
致:_____________(采购人名称):
(法定代表人名称)是(供应商名称)的法定代表人,特授权(被授权人姓名及身份证代码)代表我单位全权办理上述项目的竞采、签约等具体工作,并签署全部有关文件、协议及合同。
我单位对被授权人的签字负全部责任。
在撤消授权的书面通知以前,本授权书一直有效。被授权人在授权书有效期内签署的所有文件不因授权的撤消而失效。
被授权人: 法定代表人:
(签字或盖章) (签字或盖章)
(附:被授权人身份证正反面复印件)
(供应商公章)
年 月 日