八桥派出所社区民警
张晓可
“以前调解矛盾要跑派出所，现在在家门口就把问题解决了。晓可警官确实非同小可！”居民们口中的“晓可警官”，是重庆市大渡口区公安分局八桥派出所龙都社区民警张晓可。这位扎根社区14年的“老片警”，将矛盾化解阵地从派出所延伸到居民院坝，让“小事不出网格、大事不出社区、难事联动攻坚”成为现实。他带领的龙都社区“1+10+N”社区警务团队，如同一个精密运转的“蜂巢共同体”，每个成员都在为酿造社区“幸福蜜”贡献力量，为新时代“枫桥经验”写下了鲜活注脚。
2025年，大渡口区公安分局为筑牢“派出所主防”工作基础，重点解决社区警务力量不足、社情灵敏度不高、警网融合不畅、主防职责不清等现实问题，创新推出“15分钟警务圈”概念，以“1+10+N”社区警务团队模式探索基层治理的“最优解”。何为“1+10+N”？即以1个社区民警为主导凝聚向心力，用10支基层自治队伍织密防护网，发动N个社区公益主体激活微治理的新型社区警务运转模式。这种“蜂巢型”警务共同体既保持公安“主防中枢”作用，又通过多元主体协作，让社区警务从“管理末梢”蜕变为“服务前哨”。
警民同心架起连心桥 筑牢纠纷调解“接诊台”
“要是再不来气，我们可真要来气了！”2025年3月，大渡口区公园尚城4幢居民因天然气停气陷入焦躁——13楼一住户担心入户维修会损毁墙面，拒绝燃气公司工作人员进门维修管道。住户、物业、燃气公司三方僵持不下，矛盾逐渐升级，居民聚集到社区服务中心讨说法。
社区民警张晓可接到消息后迅速介入，将矛盾各方请到调解室，与大家耐心沟通。他把居民、企业、公共安全的顾虑放在同一维度考量，反复权衡后找到最优解决方案：由物业和燃气公司共同垫付费用，施工时间选在居民方便的时候，修复过程邀请居民现场监督。施工队仅用3小时完成管道更换与墙面修补，4幢居民的正常用气全面恢复。张晓可感慨道：“调解不是简单判对错，而是找平衡。拆去土墙容易，打开群众‘心墙’才能和谐。”这场因管道维修引发的“停气危机”，在民警与居民的共同努力下零冲突化解，正是社区警务团队与居民共商共调的生动写照。
“多亏你们，我现在的生活大变样，看着社区越来越好，心里很踏实！”2025年8月，社区居民刘女士将一面锦旗送到警务室，向社区民警张晓可及警务团队表达感谢。此前，刘女士患有焦虑症，家庭、邻里关系紧张。张晓可了解情况后，带领社区工作人员多次上门调解、开导，用实实在在的温暖帮她走出了阴影。这面锦旗，不仅是对张晓可个人工作的感谢，更是对社区警务团队多元主体协作的高度肯定。
多元共治织密信息网 团队协作组建“问诊队”
龙都社区常住与流动人口合计超1.2万人，房屋出租率超过40%，人员结构复杂，矛盾纠纷多样。单丝难为线，独木不成林。大渡口区公安分局依托“1+10+N”模式，社区民警号召网格员、楼栋长、物业管家、热心居民等力量，组建起一支风险隐患“问诊队”，形成了中心警务队与社区警务室“点面结合”、社区民警与社会治理网格“同频共振”的工作格局，大幅提升见警率与管事率。
在新型社区警务模式下，社区民警退出派出所“大轮班”，专注深耕社区警务工作，每周下沉社区的时间由原来的6小时提升至40小时以上。社区警务团队通过“浸润式”走访主动“问诊”。楼栋长在日常聊天中发现婆媳矛盾苗头，联合家族长辈用亲缘纽带调解更贴心；物业管家在日常巡查时预判停车纠纷，联动经理现场协调效率翻倍；爱宠居民代表参与宠物扰民类纠纷调解，推动“遛狗牵绳”“粪便入袋”成为共识。
此外，社区民警与网格员通过“义渡平安哨”APP实时联动，形成“信息蜂巢”——网格员巡格时收集矛盾线索，拍照上传“警务协同平台”，紧急事件平均到场时间缩短至8分钟，让复杂问题不再“卡壳”；团队定期反馈调解进展，信息共享、治安共防的“平安微网”越织越密。
跨域协同提升见警率 吹哨报道打造“会诊团”
邻里积怨、薪酬纠纷、家庭矛盾等涉及公共秩序、经济权益与家庭伦理的“棘手”问题，直接考验基层公安的治理智慧。当矛盾升级为“硬骨头”时，警务室“会诊团”迅速集结——由社区民警牵头，联合司法所工作人员、律师、心理咨询师、学校老师等力量，从法理、情理、心理多维度共同“会诊”，精准破解难题。
例如处理一起商铺租赁积怨时，团队调取历史记录找到矛盾根源，联合司法所制定租金调整的长效方案，当场化解冲突；在帮助一户沉迷游戏的单亲家庭时，联动学校定制帮教方案，用陪伴化解隔阂，最终孩子戒除游戏瘾、成绩提升。2025年，通过警民合力，40余起突发矛盾就地化解，矛盾升级为警情率下降65%，120余次院坝调解、35%的小微矛盾由居民自主协商解决、楼栋矛盾发生率下降40%……
龙都社区书记赖成勇感慨：“这里没有‘管理者’与‘被管理者’，只有共同守护家园的‘龙都人’。社区吹哨，民警报到，现在社区工作也更好开展了。”在多方联动的过程中，社区民警凭借信誉度和好感度，凝聚各方合力，协调发挥专业优势，将复杂矛盾化于无形。如今，已有18个中心警务队、59个社区警务室正在大渡口区相继运行。当社区警务的“蜂巢”越织越密，基层治理的“花田”也将孕育出越来越甜的“幸福果实”。
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